Konflikte sind normal und alltäglich. Sie treten zwischen Partnern, Nachbarn, Familien, Kollegen, Mietern und Vermieter und am Arbeitsplatz, also in jedem Lebensbereich auf. Oft sind Konflikte das Resultat der unterschiedlichen Wahrnehmungen, Einschätzungen oder auch der verschiedenen Interessen. Grundsätzlich gehören Konflikte zum Leben. Sie sind nicht immer schädlich, da sie durchaus auch positive Veränderungen nach sich ziehen können. Das Problem vieler Konflikte besteht darin, dass die Beteiligten nicht wissen, wie sie diese Konflikte lösen können. Auf Grund dessen stellt sich oft der Gang zu Gericht als einziger Ausweg dar. Indem man den Streit vor ein Gericht bringt, gibt man jedoch die Kontrolle über das Verfahren aus der Hand und überträgt die Verantwortung auf einen unbekannten Richter, der eine Entscheidung fällen muss. Ein gerichtliches Verfahren ist zudem meist zeitintensiv, kostet viel Geld und ist sehr anstrengend.

Neben dem gerichtlichen Verfahren gibt es jedoch auch andere Möglichkeiten mit einem Konflikt konstruktiv umzugehen.

Konflikte werden oft dadurch verursacht, dass keine richtige Kommunikation zwischen den Beteiligten erfolgt. Die Beteiligten beziehen ihre eigenen Standpunkte und verlieren dabei die Interessen und Standpunkte des anderen aus den Augen. In solchen Situationen kann es hilfreich sein, eine dritte, unparteiische Person einzuschalten, die das Gespräch wieder in Gang bringt, Sichtweisen und Interessen der Parteien klärt und versucht gemeinsam mit diesen eine Lösung für den Konflikt zu finden.

Mediation kann auch im Wege der Co-Mediation durchgeführt werden, also von zwei Mediatoren gemeinsam. Dies bietet sich insbesondere dort an, wo auf diese Weise die Neutralität oder das Verständnis für die Anliegen beider Parteien besser gewährleistet werden können. So kann z. B. in einem Familienkonflikt eine Co-Mediation von einem männlichen und einer weiblichen Mediator/in durchgeführt werden, von denen eine/r einem juristischen und eine/r einem psychosozialen Beruf angehört. Ein weiteres Beispiel wäre die Zusammenarbeit eines Betriebswirts mit einem Techniker in einer Wirtschaftsmediation.